Service à la clientèle
- Conditions
- Le site de Texlima est à votre disposition à condition que vous acceptiez sans modification les termes, conditions et avis. Texlima se réserve le droit de changer les termes, les conditions et les prix sans préavis.
- Expédition et livraison
- - Toutes les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi de 8h à 15h - Les commandes placées après 15h sont préparées le jour ouvrable suivant. - Les commandes seront emballées avec attention par notre équipe formée de façon à ce que les produits se rendent à destination en bon état tout en optimisant les frais de transport. - Les frais de transport sont déterminés par les dimensions, le poids et la destination des colis. Notre équipe travaille sur chaque envoi afin de minimiser les frais de transport. - Il est possible d’indiquer votre préférence de transporteur et votre numéro de compte lors de la sélection du mode de livraison.
- Retour, remboursement et garantie
- - Texlima accepte les retours dans les 30 jours suivant l’achat d’un produit sous les conditions suivantes : - Le produit est en parfait état et est toujours dans son emballage d’origine. - Il ne s’agit pas d’un produit qui a été coupé, modifié ou confectionné. - Les frais de retours sont assumés par le client - Produits endommagés ou défectueux - Texlima remboursera ou remplacera à ses frais tous produits tachés, défectueux ou endommagés - Le client doit s’assurer d’inspecter les colis avant de les accepter du transporteur. Dans le cas ou un colis est endommagé, le client se doit de le refuser au transporteur. Les dommages produits durant le transport seront réclamés aux transporteurs. - Le client doit communiquer avec le service à la clientèle afin d’obtenir des instructions de retour.
- Sécurité et confidentialité
- Pour Texlima la sécurité et la confidentialité sont une affaire sérieuse. C’est d’ailleurs pourquoi Texlima a pris une série d’initiative et travaille avec des normes élevées afin d’assurer la sécurité des informations transmises par les clients lors d’une transaction. Toutefois, aucun mécanisme de sécurité n'est infaillible et vous devez être avisé qu'il existe des risques que les informations personnelles que vous transmettez à Texlima soient divulguées sans faute de la part de Texlima et sans votre consentement. Sauf en cas de négligences, Texlima décline toute responsabilité eu égard au fait que de telles informations confidentielles pourraient être divulguées.
